百度搜索出来的旅游广告多了一个“保”字,有何意义?|财经时评-ZAKER新闻

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查看121 | 回复0 | 2019-7-16 09:24:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
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8 月 13 日,百度宣布推出旅游保障升级计划,涉及四大举措:用户全网搜索旅游相关关键词时,会在搜索结果中的广告内容出现蓝色的盾牌型 " 保 " 字标识;用百度 APP 搜索 " 旅游 "、" 自由行 " 等旅游相关核心高频关键词,在搜索结果顶部有相应的风险提示;引入第三方机构中华全国人民调解员协会,当用户在旅游等各个领域遭遇纠纷时,可以帮助用户通过线上线下联合的方式进行维权;通过人工智能技术,对旅游广告和自然搜索结果进行清查,下线问题账户和搜索信息。
8 月 14 日,笔者试着用百度 App 搜索了几个与旅游相关的关键词,发现结果中带有 " 广告 " 字样的内容确实多了一个 " 保 " 字;如果点击这个 " 保 " 字,会跳出 " 举报 "" 评价 "" 电话投诉 " 三个选项。从初步使用情况看,有了 " 保 " 字,能为消费者进行旅游信息维权提供帮助。
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新服务刚刚上线,简单试用也无法判断最终的效果。但不论如何,对曾因搜索结果引发争议的百度来说,这仍旧是一个积极的举措。只不过百度不能止于一个 " 保 " 字,而是要以此为契机,探索出更多有效的用户权益保障方式。
从用户需求看,将消费者保护与搜索结果结合,十分有必要。百度方面也表示,之所以推出旅游保障升级计划,与市场需求大关系密切。根据其搜索数据,旅游信息需求量巨大,但也有问题信息参差其中。例如,百度利用人工智能技术对搜索广告和自然搜索结果清查后,发现了部分发布问题广告的问题账户;在自然搜索领域,对 " 港澳游 "" 出境游 "" 一日游 " 等访问频次较高的关键词进行排查后,也清理了 167 家不良旅行社的结果页面。此外,消费保障问题也是用户在互联网旅游消费中最关心的问题之一,有近三分之一的消费者不知道如何采取具体维权措施,需要搜索维权或投诉的具体方式。
基于这些需求,百度用一个 " 保 " 字连起了线上线下旅游信息的清理和消费者保护工作。就试用情况看," 保 " 字的积极作用值得肯定。比如,百度提供的风险提示能在一定程度上帮助消费者辨别广告信息,消费者也可以对广告内容进行评价和举报,或与人民调解员协会等第三方机构取得联系、得到帮助。
不过,这些不是搜索结果管理和用户保障的最终形态。一来新功能的效果还有待检验,对于使用过程中出现的问题,需要完善。只有将新功能落到实处,才能切实保护消费者。二来用户在百度上搜索的信息五花八门,其中不少都与生活息息相关,有的比旅游信息更重要,如医疗、教育等。目前的 " 保 " 字功能还不能覆盖这些搜索结果,说明搜索结果管理和用户保障工作还任重道远。
但不论如何," 保 " 字出现在百度的搜索结果中是一个进步,也传递出一个信号:可以将新一代技术应用在消费者服务保障上。以互联网、大数据、人工智能、区块链等为代表的新技术创造了很多新的商业形态,但如何将这些技术应用在消费者权益保障上,空间还很广阔,需要更多的探索者和应用者。以百度为例,百度这些年花费大量人力物力进行人工智能技术研发,在自动驾驶、语音交互等领域取得了不少成绩。不过,搜索同样是百度的重点业务,不应当与人工智能业务割裂开来。相反,基于人工智能技术的进步,将它应用在广告和自然搜索结果的清查上,不仅是人工智能技术的实际应用演练,而且能净化搜索结果,造福用户。何乐而不为?
新技术创造了新服务和新业态,但也不要忘了服务已有的服务和业态。互联网行业的健康发展、消费者权益的充分保护都是全社会共同关注的话题,希望从一个 " 保 " 字开始,百度能走得更远,整个互联网行业以及所有的新技术和新服务探索者,都能走得更远。
栏目主编:任翀 本文作者:任翀 文字编辑:任翀 题图来源:笪曦 制图 图片来源:视觉中国 图片编辑:笪曦
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