3190元机票,却在去哪儿付了3424元!女乘客怒了:钱去哪了?-ZAKER新闻

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查看41 | 回复0 | 2019-7-16 09:19:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
近日,钱江晚报记者接到一位读者投诉爆料:从西藏旅游完回杭州的林女士,在去哪儿网上订了张机票,实际支付金额 3424 元,可是在机场打出来的行程单却只有 3190 元。这中间的差价去哪了?
如果林女士没有在航空公司打印行程单而是直接在去哪儿网上打印,这个差价是否就发现不了?网站上每天产生那么多机票订单,这种情况如何排查和防范?记者对此进行了调查核实。
实际支付了 3424 元
行程单票面价却是 3190 元
这两天,来杭州旅游的林女士心情有点郁闷。
上周,刚结束西藏旅游行程的林女士,在去哪儿网上订了张 8 月 30 日西藏航空公司 TV9827 次航班、从拉萨飞杭州的经济舱机票,订单金额为 3424 元。
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根据去哪儿网页面详情显示,该订单包括了 3338 元的票价、50 元的机建燃油费,以及林女士忘记取消勾选的 36 元 " 星选航班 " 服务。
可林女士从拉萨登机前,在当地机场开了一张行程单,行程单上显示的票面金额却是含机建燃油费后的 3190 元。
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林女士咨询西藏航空工作人员得知,根据航空公司系统显示,她的订购机票金额确实为 3190 元,因此航空公司只能出具与系统金额一样的行程单。
也就是说,除开 36 元的其他服务,林女士这张票,支付价格比行程单价格多出了 198 元。这 198 元去哪了?
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去哪儿网客服:
可出具支付金额的发票,或提供差额发票
钱江晚报记者拨打去哪儿网客服咨询林女士机票差额的问题,客服表示,由于去哪儿网代理的出票渠道不同,可能会导致行程单价格与支付价格不符的情况。
" 可能是我们的代理商当时按照 3338 元的票面价格收取了消费者的费用后,在出票时,票面价格又下调了,所以导致了行程单价格不足额,差价 198 元。"
那多收的差额怎么办?
客服表示,去哪儿网可以提供与支付金额票面价一样的发票,或者可以提供 198 元的差额发票。记者询问是否可以退款,客服表示要跟航空公司核实。
" 我们的代理出票,有的时候会多收钱,有的时候会少收钱。" 记者询问是否该订单多收了钱,客服说," 对的 "。
" 您在机场开的行程单会导致不足额,但是您如果在我们这里开,我们可以给您开足额发票。如果消费者发现是少额,肯定会有人打电话来索要的。" 客服表示。
那么如果消费者没有索要发票,或是没发现有差额存在,那这笔钱是否就不退还了?
针对这一问题,客服没有回答,而后挂断了记者的电话。
很多消费者不打行程单和发票
是否被收了差额也不知情?
第二天,去哪儿网客服又致电林女士表示,平台已核实问题,差价的造成是平台和出票方的责任。" 我们平台上每天产生大量的订单,每个订单都需要人工去核实排查是否存在问题,对于这次差价,我们人工没有核实到位,很抱歉。"
林女士告诉记者,截至发稿前,去哪儿网已将 198 元差价退还。
据国内知名大数据研究公司 QuestMobile ( 贵士移动 ) 2016 年发布的在线旅游数据显示,去哪儿网移动端基本用户数分别为 4507 万。作为国内几大旅游出行网站之一,去哪儿网拥有海量的用户,每天的订单量更是不计其数。
记者调查了解到,除非有报销需求,大多数消费者都不会索要发票或行程单,这样一来,即使真的被多收了差价,消费者也无从得知,更谈何维权?
而且如果大量的订单都靠人工来核查的话,是否容易出现纰漏?
本报记者将持续进行关注。
(编辑 李蔚蔚)
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