游客入住酒店8小时后退房,获退50%房费成热议-ZAKER新闻

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查看129 | 回复0 | 2019-7-16 09:44:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
日前
黄山景区某游客在入住酒店 8 小时后
因个人行程变动需提前结束旅程
要求酒店退还所有房费
令人想不到的是
酒店竟然真的退了 50%?!
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10 月 3 日晚上 11 点左右,黄山风景区市场监管局 12315 投诉举报中心接到投诉,该名游客称自己有事需提前结束旅途,要求酒店退房款遭到拒绝。
汤口市场监管所工作人员立即赶到现场,经调查发现,投诉者于 10 月 3 日中午 12 点左右入住了酒店,当天晚上 8 点左右,投诉者接到电话得知需要结束旅程立即返回。
他认为自己办理入住手续之后的 8 个小时内并没有在酒店房间居住,现在要求退房酒店应该返还全部房款。
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黄山风景区市场监管局工作人员为消费者解答咨询问题。
对此,酒店方则表示游客办理完成入住手续后,合约已经达成,无论在此期间游客有没有在房间居住,该房间的使用权归游客所有,酒店也无权再把该房间对外出售,所以无法为游客退款。
当天晚上 11 点多,工作人员先安抚投诉者情绪后,用《合同法》的相关规定告知投诉者,双方合约已达成,酒店方并无任何过错,有权利不予退款。但考虑到顾客的实际情况,在工作人员一个多小时的帮忙沟通下,最终酒店主动退让,站在情理的角度,退还投诉者 50% 的房费。
网友热议
@忠武路罗泓轸酒店碰上这种客人估计实在是没辙了,破点财赶紧打发走 ……10 月 3 号是黄金周最火的时候,人家酒店房间供不应求,人酒店一间房被你占着没卖还让人退房费 ……
@壹贰壹 _ 齐步走酒店没问题啊!你都办理入住 8 小时了还要求退款?
@干净么食安这样的游客也是难缠的主,谁摊上谁倒霉啊!
@菲儿 -fire按闹分配呗?
@土木小诸葛办理入住 8 小时了还想要退全款,自私自利的典型啊,人家酒店的损失谁赔付,就不应该退!
黄山风景区市场监管局提醒广大游客,在旅途中一旦付款完成办理入住,就意味着合约已经达成,在酒店无违约行为且无不可抗拒因素的情况下,如自然灾害、政府行为、社会异常事件等,酒店有权不予退款。
最后提醒消费者
遵守契约精神
来源 / 新华社、北京时间等
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